• Бесплатная доставка

    *При заказе на сумму свыше €250

  • Гарантия лучшей цены

    На все топ-бренды

Часто Задаваемые Вопросы

Сожержание

- Цены и платежи

- Доставка

- Возврат, гарантия и брак

- Товары

 

Цены и платежи

[В] В какой валюте цены вашего сайта?

[О] Зависит от того, на какой версии нашего сайта вы находитесь. Вы можете выбрать версию сайта в левом верхнем углу страницы. Например, на русскоязычной версии цены в евро, а на мировой версии worldwide – в долларах США.

[В] Включены ли в ваши цены налоги(НДС/VAT)?

[О] Если вы на европейской или французской, немецкой, голландской версии сайта, – к ценам добавлен налог НДС/VAT. Если вы на русской или любой другой версии – цены на сайте уже без налога. Цены, указанные на сайте, всегда конечные для покупателя, без дополнительных платежей.  

[В] Снижает ли Chromeburner цену, если у конкурента цена ниже?

[О] Да, на некоторых условиях: а) Товар есть у конкурента в наличии б) Цена товара у конкурента не является временной в) У нас есть возможность снизить цену – мы не сможем снизить цену если мы потеряем на этом деньги.

[В] Каким методом можно оплатить покупку?

[О] На нашем вебсайте вы можете оплатить покупку международной банковской картой, по PayPal, iDeal, Mister Cash, Giropay и банковским переводом.

[В] Я оформил заказ но моя оплата картой не прошла. Что происходит?

[О] В большинстве случаев ваш банк заблокировал трансакцию так как вы не совершали покупок за границей раньше. Банк блокирует трансакцию как подозрительную и наша платёжная система маркирует отказ как ошибку и аннулирует заказ.  Чтобы решить эту проблему, просто позвоните в свой банк и попросите снять блокировку на платежи за границей. Затем оформите заказ ещё раз.

[В] У меня свой бизнес. Могу я купить ваши товары без налога НДС/VAT?

[О] На нашей русскоязычной версии сайта цены на товары уже без налога.

 

 

Доставка

[в]Отправляете ли вы заказы в мою страну?

[О] Да, мы доставляем по всему миру. Мы отправляем почтой Нидерландов или FedEx за дополнительную плату (отправки в Россию сервисом Fedex невозможны из-за местных ограничений).

[В]Сколько стоит доставка?

[О] Если сумма Вашего заказа равна или больше 250 евро, доставка будет бесплатной. Если меньше, то доставка будет стоить 24-35 евро. Точную сумму вы можете рассчитать на нашем сайте, добавив товар в корзину и указав свою страну и почтовый индекс. Стоимость доставки зависит от веса покупки и не зависит от пункта назначения.

[В] Каковы сроки доставки?

[О] Примерные сроки доставки в Россию – две недели. Часто в Москву и Санкт-Петербург посылки приходят чуть раньше.

[В] Где отслеживать посылку?

[О] В письме с подтверждением отправки, которое вы получите сразу же, как мы отправим ваш заказ, есть ссылка на сайт отслеживания почты Нидерландов, где вы можете отследить свою посылку, указав страну назначения, номер отслеживания и Ваш почтовый индекс. С момента прибытия посылки в Россию, можно отслеживать её на сайте почты России www.pochta.ru , так как там будет более точная информация.

[В] Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

[О] Мы можем изменить адрес если посылка ещё не передана почте. Мы оформляем посылки в течение суток после получения заказа и оплаты и передаём посылки почте в 17:00-17:30 по Центральноевропейскому времени (кроме выходных).

[В] Моя посылка не двигается уже несколько дней и статус посылки "ready for transport". Что происходит?

[О] В большинстве случаев ваша посылка была отправлена в страну назначения в день появления этого статуса и сейчас ожидает прохождения таможни – в это время статус чаще всего не обновляется. Поэтому не волнуйтесь, как только посылка пройдёт таможню, статус обновится, её передадут в доставку почте и вы получите её в течение нескольких дней. Но если прошло слишком много времени или вы неуверены что посылка на верном пути, напишите нам и мы всё проверим.

 

Возврат, гарантии и брак

[В] Товар, который я заказал, мне не подходит (по размеру). Как можно вернуть его?

[О] Условия возврата вы можете найти на нашем сайте в разделе «Заказ и Возврат», или по этой ссылке: https://ru.chromeburner.com/delivery-and-returns/

[В] Я получил бракованный/повреждённый товар. Что мне делать?

[О] Если коробка сильно повреждена, пожалуйста, не принимайте посылку. Если вы заметили повреждение после того, как вы приняли посылку,  пожалуйста, сообщите нам как можно быстрее и пришлите нам фото повреждений. Наши посылки застрахованы, поэтому мы будем решать проблемы подобного рода с почтой Нидерландов. Пока проблема не будет решена, пожалуйста, не выбрасывайте почтовую коробку. В это время мы можем вернуть вам деньги за заказ или послать товар еще раз. Если вам нужно будет вернуть повреждённый товар нам, мы вернём вам деньги за пересылку.

[В] Распространяется ли на ваши товары гарантия производителя?

[О] Конечно да. Мы продаём только оригинальные брендовые товары с гарантией производителя. Если что-то случилось с товаром, который вы купили у нас, в течение гарантийного периода, пожалуйста, напишите нам. Если возможно, мы пошлём вам деталь для замены или же попросим послать товар нам обратно на ремонт. В последнем случае мы вернём вам деньги за пересылку.

 

Товары

[В] Где я могу найти подтверждение сертификации шлема?

[О] Подтверждение сертификации безопасности шлема по стандарту Евросоюза ЕСЕ22.05 вы можете найти на ремне застёжки в форме белой пришивной этикетки с буквой Е в круге и серийным номером шлема. Это единственная легальная форма подтверждения сертификации ЕСЕ.

[В] Есть ли у вас интересующий меня товар в наличии?

[О] Если вы увидели интересующий вас товар на нашем сайте в нужном размере, то вы можете быть уверены, что этот товар у нас есть. Наш сайт синхронизирован с нашим складом, так что вы всегда можете видеть наличие товаров на данный момент.

[В] Интересующего меня товара нет в наличии. Когда он поступит в продажу?

[О] Для большинства брендов мы постоянно закупаем товары текущей коллекции. До поступления товара в продажу обычно проходит от нескольких дней до нескольких недель. Если вы хотите получить точную информацию, пожалуйста, напишите нам.

[В] Меня интересует шлем X. Скажите, эта модель маломерка/большемерка и подойдёт ли он для моей формы головы?

[О] На каждой странице товара есть его описание и вкладка “Size chart” – Размерная сетка. Пожалуйста, сверьтесь с ней прежде чем покупать шлем. Про некоторые шлемы мы можем сказать заранее: шлемы Shark довольно плотно сидят в области щёк, но вам не нужно брать на размер больше, так как щёчные подушечки примнутся со временем. Шлемы Scorpion EXO-1200 и EXO-2000 немного маломерят, поэтому если вы находитесь между размерами, возьмите больший размер. Что касается посадки и формы шлема, будет лучше, если вы напишете нам письмо и упомянете какие шлемы вы использовали раньше – иногда это может помочь найти лучшую посадку шлема именно для вас!

[В] Я слышал что эти мотоботы – маломерки. Стоит ли мне взять их на размер больше моего?

[О] Это относится к большинству мотобот Sidi . Особенно гоночные и внедорожные мотоботы Sidi довольно сильно маломерят, поэтому имеет смысл брать мотоботы на размер больше своего обычного размера. Все остальные мотоботы в нашей коллекции обычно имеют стандартный размер.